Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
Na Quinta dos Vales, o nosso objetivo é garantir que os seus vinhos chegam até si em perfeitas condições e com a máxima eficiência. Abaixo encontra os detalhes sobre como processamos, embalamos e enviamos as suas encomendas efetuadas na nossa loja online.
1. Processamento de Encomendas
Tempo de Preparação: As encomendas são processadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Dias de Expedição: As expedições são efetuadas de segunda a sexta-feira. Não realizamos envios aos fins de semana ou feriados nacionais/locais.
Aviso de Envio: Assim que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um e-mail de confirmação contendo o código e a ligação para rastreio (tracking) do envio.
2. Embalamento e Formato de Envio
Sendo o vinho um produto delicado e frágil, todas as nossas encomendas são embaladas em caixas de transporte reforçadas e antichoque especialmente desenvolvidas para garrafas de vidro.
Formato de Envio: Para garantir a segurança no transporte e a máxima eficiência logística, as nossas expedições são efetuadas exclusivamente em caixas de 18 garrafas.
3. Prazos e Custos de Envio
Os custos de envio são calculados na página de Checkout com base no destino e na quantidade de caixas de 18 garrafas encomendadas.
Portugal Continental
Prazo Estimado: 1 a 3 dias úteis (após expedição).
Arquipélagos da Madeira e Açores
Prazo Estimado: 3 a 7 dias úteis (dependendo do transporte aéreo ou marítimo).
União Europeia (Envios Internacionais)
Prazo Estimado: 3 a 7 dias úteis (consoante o país de destino).
4. Condições e Restrições de Entrega
Recetores Autorizados: De acordo com a legislação em vigor, as entregas contendo bebidas alcoólicas apenas podem ser efetuadas e recebidas por pessoas com idade igual ou superior a 18 anos (ou idade legal de consumo de álcool no país de destino). A transportadora poderá solicitar um documento de identificação no momento da entrega.
Tentativas de Entrega: Caso não esteja ninguém presente na morada facultada para receber a encomenda, a transportadora deixará uma notificação ou tentará um novo agendamento/disponibilização num ponto de recolha parceiro.
5. Alfândegas e Impostos (Envios Fora da União Europeia)
Para envios destinados a países fora da União Europeia, os preços apresentados na loja podem não incluir eventuais taxas alfandegárias, impostos de importação ou taxas especiais de bebidas alcoólicas cobradas no país de destino.
Tais encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente/destinatário.
6. Danos ou Extravio Durante o Transporte
Apesar de utilizarmos embalagens de máxima proteção, acidentes no transporte podem ocorrer.
Conferência na Entrega: Pedimos que inspecione cuidadosamente a caixa no momento da receção. Se a embalagem apresentar sinais visíveis de danos, humidade, quebra ou violação, deve registar a reserva/reclamação na guia do distribuidor e recusar a encomenda.
Notificação: Contacte-nos imediatamente através do e-mail mail@quintadosvales.pt enviando fotografias da embalagem e do produto danificado.
Substituição: A Quinta dos Vales providenciará a substituição imediata ou o reembolso dos produtos danificados sem qualquer custo adicional para o cliente.
7. Endereço Incorreto ou Não Reclamado
A Quinta dos Vales não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de endereços incompletos ou incorretos fornecidos pelo cliente.
Se a encomenda retornar às nossas instalações por impossibilidade de entrega ou recusa não justificada, os custos de reenvio serão cobrados ao cliente.
8. Apoio ao Cliente e Contactos
Para qualquer dúvida relativa ao estado da sua encomenda ou às condições de envio, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio:
E-mail: mail@quintadosvales.pt
Telefone: +351 282 431 036
Morada de Origem: Quinta dos Vales, Sítio dos Vales, Caixa Postal 112, 8400-031 Estômbar, Portugal
